Bankomat nie wypłacił gotówki? Zrób natychmiast jedną rzecz

Zdarza się, że bankomat nie wydaje nam pieniędzy lub my, w pośpiechu, zapominamy je odebrać. W nowoczesnych bankomatach banknoty pozostają w szczelinie jedynie przez kilkadziesiąt sekund, zanim zostaną automatycznie "wciągnięte" z powrotem do urządzenia.

Kluczowe informacje w procesie reklamacji

Jeśli zauważysz brak gotówki, wróć do bankomatu i sprawdź, czy pieniądze nadal tam są. W przypadku, gdy gotówki już nie ma, a bankomat znajduje się przy oddziale banku, natychmiast poinformuj o sytuacji pracownika placówki. Zanotuj dokładny czas transakcji, lokalizację urządzenia oraz jego numer widoczny na obudowie lub ekranie. Te informacje będą kluczowe podczas składania reklamacji.

Reklamacja w banku. Jak odzyskać pieniądze

Jeśli bankomat nie wypłacił gotówki lub środki zostały zablokowane na koncie, konieczne będzie złożenie reklamacji. Możesz to zrobić osobiście w oddziale, przez infolinię lub za pomocą bankowości internetowej. Im szybciej zgłosisz problem, tym większa szansa na szybkie rozwiązanie.

Bank weryfikuje sytuację, analizując dziennik transakcji oraz bilans kaset z gotówką. Jeśli system potwierdzi, że banknoty wróciły do urządzenia, środki zostaną zwrócone na twoje konto. Zgodnie z przepisami, bank ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, choć w wyjątkowych przypadkach proces ten może potrwać do 35 dni roboczych.

Co, jeśli gotówkę zabrał ktoś inny?

Jeśli pieniądze zostały odebrane przez osobę stojącą za tobą w kolejce, mamy do czynienia z przywłaszczeniem. W takim przypadku należy niezwłocznie zgłosić sprawę na policję, podając szczegóły transakcji: miejsce, czas i kwotę wypłaty. Bank lub operator bankomatu, na wniosek organów ścigania, może udostępnić nagrania z monitoringu, co znacznie ułatwia identyfikację sprawcy. Warto pamiętać, że przywłaszczenie gotówki to przestępstwo, za które grozi kara do 3 lat pozbawienia wolności.

Problemy techniczne. Co zrobić, gdy bankomat nie wypłaca pieniędzy?

Czasami bankomat może odnotować transakcję, ale nie wypłacić gotówki. Przyczyną mogą być usterki techniczne, problemy z kasetą na banknoty lub chwilowa awaria sieci. W takiej sytuacji należy:

1. Sprawdzić stan konta za pomocą aplikacji mobilnej lub bankowości internetowej, aby upewnić się, czy środki zostały pobrane.

2. Zachować dowody transakcji, takie jak potwierdzenie wypłaty lub zdjęcie ekranu bankomatu z komunikatem o błędzie.

3. Złożyć reklamację w banku, podając szczegóły zdarzenia.

W większości przypadków, jeśli problem wynika z błędu technicznego, pieniądze wracają na konto klienta w ciągu kilku dni roboczych.

Źródło: www.onet.pl