Metamorfoza sali obsługi mieszkańców w wawerskim ratuszu. Co się zmieniło?

Od 31 października trwał remont sali obsługi mieszkańców na parterze urzędu dzielnicy. Sala została tymczasowo przeniesiona do budynku przylegającego do urzędu - Wawerskiego Centrum Kultury (WCK) przy ul. Żegańskiej 1a. Ćwierć wieku dla najbiedniejszych. Wzruszające pożegnanie dyrektorki OPS
Dyrektorka ośrodka pomocy społecznej w warszawskim Wawrze Renata Staruch odeszła na emeryturę po 25 latach pracy. Pożegnanie było wzruszające. Mieszkańcy mogli załatwić swoje sprawy na parterze WCK w dwóch specjalnie przygotowanych salach, jednak utrudnienia pewne były.

Skąd te zmiany?

- Przeprowadziliśmy z mieszkańcami badania dotyczące usprawnień obsługi i wyposażenia sali. Na podstawie wyników powstał projekt nazywany "ścieżkami klienta". To jasny system nawigacji do odpowiednich miejsc. Dzięki niemu sala została podzielona na strefę samoobsługi i strefę, gdzie petenci uzyskają fachową pomoc - przekonują urzędnicy.

Punkt informacyjny został przystosowany do szybkiej i sprawnej obsługi mieszkańca, w tym również osób z niepełnosprawnościami, została też utworzona tzw. strefa pierwszeństwa, w której są obsługiwani seniorzy, osoby z niepełnosprawnościami i kobiety w ciąży. Pewną nowością są stanowiska do samodzielnej obsługi mieszkańców, gdzie na tablecie załatwimy sprawę oraz możliwość skorzystania z... drukarki. Z "nowości" jest jeszcze "strefa małego wawerczyka", która ułatwi rodzicom pobyt w urzędzie. Mieszkańcy już mogą korzystać ze zmodernizowanej sali obsługi mieszkańców.

(jr)