"Dodzwoniłam się za... 252 razem". Głuchy telefon w przychodniach

- Moja cierpliwość została wystawiona na próbę. Przychodnia przy Powstańców Śląskich ma chyba nowy system obsługi telefonicznej. Do tej pory numer był zajęty lub wolny. Czy taka będzie przyszłość terenów po Tesco? Miasto pokazało projekt miejscowego planu zagospodarowania dla terenów po Tesco przy ul. Górczewskiej. Mieszkańcy mogą zgłaszać uwagi do 22 października. W planach na przyszłość jest m.in. szkoła, park, skwery i usługi publiczne. A teraz słychać "jesteś szósty w kolejce". I przez prawie godzinę dotarłam... do drugiego miejsca - zwraca uwagę na ważny problem jedna z mieszkanek.

Dodzwoniła się za 252 razem

- Ja czekałam ponad godzinę aż dotarłam do swojej kolejki i wtedy mnie rozłączyło - komentuje pani Katarzyna na facebookowej grupie dla mieszkańców Bemowa. - Dzwoniłam będąc w przychodni i to samo. A nikt nie rozmawiał przez telefon - zarzeka się pani Marzena. Inna pacjentka opowiada, że udało jej się dodzwonić dopiero za 252 (!) razem. Jak się okazuje, nie tylko w przychodni przy Powstańców Śląskich pacjenci mają problem z dodzwonieniem się, podobnie jest na Czumy. Są jednak i tacy, którzy starają się usprawiedliwiać dłuższe oczekiwanie na połączenie z rejestracją. - Pacjent do rejestracji dzwoni nie tylko, aby dostać numerek do lekarza. Oczekuje wszelakiej informacji, co wymaga znacznie dłuższej rozmowy. Skutkuje to dłuższym oczekiwaniem na połączenie telefoniczne - twierdzi pani Małgorzata.

Piętnaście minut rozmowy

- SZPZLO Warszawa Bemowo-Włochy w lutym 2019 roku przeprowadziło modernizację centrali telefonicznych w przychodniach. Połączenia nie są automatycznie rozłączane, a pacjenci są informowani, którzy są w kolejce do połączenia z rejestracją - informuje Paweł Dorosz, dyrektor SZPZLO Warszawa Bemowo-Włochy. Jak dalej wyjaśnia - problem polega na tym, że rejestracja wizyty trwa czasem nawet 15 minut. - Najwięcej czasu zabiera uzyskanie informacji niezbędnych do zapisów do poradni specjalistycznych - wyjaśnia Paweł Dorosz.

REKLAMA

Większość zadowolona

Jak dowodzi dyrektor, informacji trzeba podać dużo: datę wystawienia skierowania oraz liczne dane lekarza wystawiającego skierowanie: imię i nazwisko, nr prawa wykonywania zawodu, jego numer telefonu. - Szczególnie pacjenci starsi mają problemy z szybkim przekazywaniem tych informacji. Powoduje to wydłużenie czasu rozmowy - przekonuje dyrektor Dorosz, który zapewnia, że np. w przychodni przy Powstańców Śląskich 19 jeden pracownik stale odbiera telefony i rejestruje pacjentów w godzinach od 7 do 19. Z analizy połączeń wynika, że pacjenci najczęściej dzwonią w godz. od 7 do 9 i od 16 do 18, więc w tych godzinach często zdarza się, że czas oczekiwania na połączenie jest dłuższy.

- Chciałbym podkreślić, że większość pacjentów jest zadowolona z systemu połączeń telefonicznych realizowanych przez nową centralę - kończy dyrektor Dorosz.

(DB)