Nieudany urlop

Senator - adwokat radzi czytelnikom "Echa"

Najlepiej taką reklamację złożyć na piśmie. Warszawa rozwija SCT, gdy na Zachodzie ograniczają podobne strefy Podczas gdy część państw Europy ogranicza lub wycofuje strefy niskoemisyjne, Warszawa konsekwentnie rozwija Strefę Czystego Transportu. Krytycy przekonują, że rozwiązanie najbardziej uderzy w mniej zamożnych mieszkańców i małe firmy. Trzeba wskazać konkretne zarzuty, np. że hotel ma niższą kategorię, jest oddalony od morza nie 100 m, jak było w umowie, ale kilometr itp. Pilot (rezydent) ma obowiązek potwierdzić przyjęcie reklamacji.

Jeżeli w trakcie imprezy pilot na miejscu nie chciał, albo też nie mógł uwzględnić naszych uwag, to reklamację składamy po powrocie w biurze pod-róży. Najważniejsze, by możliwie najlepiej udoku-mentować nasze zarzuty. Jeżeli hotel nie spełnia standardów określonych w umowie, warto zrobić zdjęcia lub nagranie z kamery. Jeżeli w grę wchodzi niższa kategoria hotelu, trzeba poprosić w hotelu o potwierdzenie na piśmie tej kategorii.

Jeżeli nasza reklamacja nie zostanie załatwiona od ręki, to biuro podróży ma obowiązek ustosun-kować się do niej na piśmie, nie później niż w ciągu 30 dni od zakończenia imprezy. Jeżeli tego nie zrobi, to przyjmuje się, że wszystkie zarzuty, jakie postawiliśmy w reklamacji zostały uznane za uzasadnione.

Jeżeli nie uda się dogadać z biurem podróży w sprawie ewentualnego odszko-dowania, to pozostaje dochodzenie swoich praw przed sądem. Nie warto zrażać się niektórymi niekorzystnymi dla nas zapisami umowy, bo wiele takich zapisów jest niedopuszczalnych i sąd nie weźmie ich pod uwagę.

Zdarza się też, choć coraz rzadziej, że turyści znajdują się w sytuacji kryzy-sowej i na miejscu pobytu nie mają zapewnionego żadnego zakwaterowania. Wtedy w pierwszej kolejności trzeba kontaktować się z organizatorem wycieczki, który ma obowiązek zapewnić inny hotel, nawet o niższym standardzie. Klient nie może ponosić żadnych kosztów związanych ze zmianą hotelu, a jeżeli ma on mniej gwiazdek, można domagać się obniżenia ceny wycieczki. Jednak mamy też prawo w ogóle zrezygnować z wycieczki w takiej sytuacji, a wtedy organizator ma obowiązek zapewnić nam na swój koszt powrót do domu (niezależnie od tego, czy jest to wycieczka zagraniczna czy krajowa). Jeśli z biurem podróży nie można się skontaktować lub pozostaje ono bezczynne, to trzeba zawiadomić wojewodę, w którego województwie biuro podróży ma siedzibę. Wojewoda ma do dyspozycji środki na zapewnienie np. powrotu do domu (również z zagranicy). Oczywiście w sytuacjach nagłych, jeżeli jesteśmy poza Polską, można zwrócić się o pomoc do ambasady lub konsulatu. Co ważne, jako członkowie Unii Europejskiej, możemy zwrócić się do placówki każdego państwa - członka Unii i tam mają obowiązek nam pomóc. Jest to szczególnie ważne poza Europą, bo Polska nie wszędzie przecież ma swoje placówki.

Adw. Robert Smoktunowicz
Senator RP.