Czytelnik: "InPost dostarczał paczkę 20 dni, reklamacji nie uznał"

z InPost korzystam od lat, włąściwie od czasu jak weszli na rynek, i bardzo sobie chwalę za cenę, szybkość doręczenia, dostępność paczkomatów. Przez ten czas raz zdarzyło mi się jeden raz dzwonić w sprawie reklamacji. To jest droga przez mękę. Rozpatrywanie reklamacji bardzo kuleje, powinni nad tym popracować z tej firmie.

Gość miał jasno zapisane w regulaminie i ma pretensje? Wow...materiał na artykuł...

Ja wolę pocztę. InPost neutralnie, a kurier DPD przerzucał paczkę przez płot i uciekał. Chyba przed wirusem.

Mi na InPost też już słów czasami brak. Mam wrażenie, że właśnie osiąga poziom Poczty Polskiej sprzed 20 lat, kiedy to kradli w niej na potęgę. Przykład? Dostaję powiadomienie, że mam paczkę do odbioru w samochodzie, więc zbieram się i idę km, żeby ją odebrać. Zachodzę na miejsce, a panowie twierdzą, że musieli ją wrzucić do paczkomatu, bo na samochodzie jej nie ma. No więc pytam, jak to możliwe, że jest w paczkomacie, a ja nie mam kodu do odbioru. Tego to już panowie nie wiedzą, ale jeden dzwoni do koleżanki żeby sprawdziła. Nie są w stanie wyjaśnić tej sytuacji i po dłuższej chwili mojego sterczenia nad nimi mówią, że sprawdzą na magazynie,jak wrócą. Odchodzę i słyszę, jak panowie wybuchają śmiechem,gdy tylko znikam z ich pola widzenia. Moja myśl wtedy: " no tak, zgubili/ukradli mi paczkę i jeszcze się bezczelnie śmieją ze mnie". Na następny dzień dostaje SMS z prośbą o informację czy paczka została odebrana z samochodu, choć nie dostałam żadnej nowej informacji, jakoby ona tego dnia miała w samochodzie być. To też odpowiedziałam i pytam, jak i kiedy mam ją odebrać. Milczenie. Złożyłam reklamację w aplikacji InPost to łaskawie skontaktowali się z nadawcą, który wziął na siebie przepychankę z nimi, a mi wysłał drugi produkt. Ale z tego co widzę w aplikacji, minął już z miesiąc, jak nie dłużej, a paczka dalej widnieje ze statusem "do odbioru" przy moim numerze telefonu. Zaraz po tej sytuacji, odbieram kolejną paczkę. Schylam się, patrzę, a za nią, w tej samej skrzynce kolejna, ale już nie moja... Z szafki prz otwieraniu wyleciała śruba. Zastanawiamy się jak to możliwe, że kurierowi udało się włożyć paczki dwóch różnych osób do jednej skrzynki! No i co teraz zrobić z tą drugą paczką? Na szczęście na paczkach są numery telefonów i kontaktuje się z adresatem obcej paczki. Po półtora tygodnia przewracania się u mnie, adresat postanawia jednak paczkę odebrać.... A i jeszcze wcześniejsza historia mojej siostry, która pilnie potrzebowała zamówionego produktu. Mija niepokojącą długi okres czasu od zakupu, więc wydzwania i zglasza, że zgubili jej paczkę. Dostaje po jakichś pewnie 2 miesiącach, ale już otwartą... Czyżby ktoś musiał sprawdzić, czy to rzecz warta kradzieży czy też nie, a w przypadku serii zgłoszeń, uznał, że jednak nie warto ryzykować?

Na setki milonów paczek jedna dotarła przez 14 dni. Trzeba było podać odbiorcy nr listu, aby monitorował doręczenie. Poczta Polska może się uczyć od InPostu jakości i terminowości obsługi.