Sprawdzamy jak działa 19115: przystanek, śmieci, dziura

19115 to nowy numer telefonu, pod którym można zgłosić usterki wymagające interwencji. Gdy wpiszemy w wyszukiwarce internetowej numer 19115, wyświetli się także portal www.warszawa19115.pl, za pośrednictwem którego możemy zgłosić sprawę. Inne kanały to aplikacja mobilna, poczta e-mail i czat. Portalem zarządza urząd miasta, który przekazuje zgłoszone sprawy odpowiednim instytucjom. Nie jest to numer alarmowy - zaznaczają urzędnicy. W sprawach pilnych, szczególnie bezpośredniego zagrożenia życia i mienia, powinniśmy dzwonić jak dotychczas pod: 112, 997, 998, 999 i 986.

Jak to działa?

Bielańskie usterki postanowiliśmy zgłosić za pomocą portalu internetowego. Na stronie głównej portalu pojawia się pytanie: "Chcesz zgłosić problem?". Po kliknięciu wyświetla się okienko, w którym trzeba wpisać dane sprawy - m.in. adres, pod którym znajduje się usterka (lub opis miejsca), szczegóły problemu. System pyta nas, czy zgadzamy się na udostępnienie naszych danych osobowych. Jeśli się zgodzimy, będziemy informowani o dalszych losach zgłoszenia. Nie musimy jednak podawać wszystkich danych. Wystarczy sam numer telefonu lub sam e-mail i zaznaczenie ich odpowiednio jako preferowanych kanałów komunikacji.

Portal umożliwia też zamieszczanie zdjęć usterek. Przesłaliśmy więc fotografię pomazanego przystanku przy Trasie AK, śmieci leżących przy ulicy Wólczyńskiej oraz solidnej dziury w nawierzchni ulicy Duracza. Jako kanały komunikacji podaliśmy w dwóch przypadkach e-mail, w jednym sms. Po chwili dostaliśmy potwierdzenia przyjęcia wszystkich trzech zgłoszeń.

Na portalu można w każdej chwili sprawdzić status zgłoszenia. Po trzech dniach od interwencji ciągle widnieje "w trakcie". Ciągle czekamy, aż fachowcy wezmą sprawy w swoje ręce.

kz