Monolog Dialogu

Umowa, którą podpisał nasz czytelnik, jest wypełniona tak, aby skorzystał operator - w tym przypadku firma Dialog. Pomijając zapisy, które mogą się podobać bądź nie, oferujący usługi pracownik wykorzystał wiek klienta, robiąc wszystko, by wy-strychnąć go na dudka.

Bubel bublem poganiany

Zastrzeżenia budzi już początek dokumentu - umowa ma niepełny numer, co ozna-cza, że w przypadku ewentualnych reklamacji klient może dzwonić do firmy choćby przez miesiąc, a niczego nie załatwi, bo umowy o danym numerze po prostu nie ma. Dalej następuje treść umowy - choć podpisano ją we wrześniu, to wpisana jest data miesięczna (bez dnia), głosząca, że usługa zostanie uruchomiona dopiero w listopadzie. Następnie rubryka o zgodzie na przetwarzanie danych osobowych. I kolejna wpadka Dialogu - można domniemywać, że celowa: zaznaczono "Nie" przy wszystkich punktach oprócz jednego - abonent, choć nie wyraził zgody na przeka-zywanie swoich danych firmom trzecim w celach marketingowych, nie ma tego na umowie! Pracownik Dialogu sprytnie pozostawił oba pola puste. I na koniec abso-lutna śmietanka: pole podpisu osoby zawierającej umowę z ramienia operatora po-zostało puste! Tym samym nasz Czytelnik nie ma żadnego dowodu, że ktokolwiek z nim umowę zawierał. Dobrze chociaż, że za taki bubel nikt od abonenta nie pobie-rał opłaty, choć pierwszy rachunek przyjdzie zapewne za kilka tygodni.

Lipa tylko dla klienta

Skan umowy przesłaliśmy do Dialogu z prośbą o wyjaśnienie sprawy. - Rzeczywiś-cie nie jest ona wypełniona prawidłowo - przyznaje Marta Pietranik-Pacuła, rzecz-niczka Dialogu. - Prawidłowo wypełniony druk umowy zawiera pełny numer, dzien-ną datę zawarcia, podpis pełnomocnika Dialogu (przedstawiciela handlowego), ma też odpowiednio odznaczone okienka w sekcji F umowy, związane z przetwarza-niem i udostępnianiem danych osobowych. Umowy są podpisywane w dwóch egzemplarzach - jeden zostaje u klienta, drugi trafia do Dialogu. W tym przypadku egzemplarz znajdujący się u nas jest prawidłowy i zawiera wszystkie niezbędne dane. Został więc zweryfikowany jako poprawny i przekazany w systemie do reali-zacji.

Czyli firma swój egzemplarz ma poprawnie wypełniony, a klientowi zostawia "lipę". Co może zrobić abonent? - W przypadku gdy zgłasza się do nas klient mają-cy wątpliwości co do zapisów na umowie i okazuje się, że dwa egzemplarze umowy nie są tożsame, taka reklamacja jest zawsze rozpatrywana zgodnie z wolą klienta. Jeśli chce rozwiązać umowę, jest ona rozwiązywana bez żadnych konsekwencji i kar umownych, nawet jeśli już minął okres na odstąpienie, a umowa jest w trakcie realizacji - zapewnia rzeczniczka Dialogu. - Takie przypadki na szczęście nie są częste. Możemy je identyfikować tylko w momencie sygnału od klienta. Każda umowa przekazana do realizacji przez handlowców jest weryfikowana pod kątem prawidłowego wypełnienia - jeśli na naszym egzemplarzu występują jakiekolwiek braki lub nieścisłości, jest zawsze zwracana do uzupełnienia. Bardzo tego pilnuje-my.

Ale już wypełnienia egzemplarza dla klienta niekoniecznie. I skąd abonent ma mieć pewność, że oba egzemplarze są jednobrzmiące? Aż się prosi, aby klienci Dialogu zasypali firmę żądaniami konfrontacji własnych egzemplarzy z "firmowy-mi", zwłaszcza że, jak zapewnia rzecznik, każdy zgłoszony przez nich przypadek nieprawidłowości związanych z podpisaniem umowy jest szczegółowo weryfikowa-ny. - Jeśli zarzuty się potwierdzają, wyciągamy konsekwencje wobec przedstawi-cieli handlowych - od upomnień (jeśli to pierwszy sygnał) do kar finansowych i cofnięcia pełnomocnictw do sprzedaży naszych usług włącznie.

Firma zapewnia, że to pierwsza skarga na pracownika, który popisał się (bo podpisać jakoś zapomniał) "wybrakowaną" umową naszego Czytelnika.

Patrzymy na ręce

- Klienci mogą zgłaszać wszelkie swoje wątpliwości dzwoniąc do TeleCentrum (801-700-700) lub składając skargę pisemną wysłaną na adres firmy (Telefonia Dialog, pl. Jana Pawła II 1, 50-136 Wrocław). Mogą też złożyć ją w każdym naszym salonie sprzedaży - mówi rzeczniczka Dialogu. - Każda skarga i reklamacja jest rejestro-wana i na każdą udzielana jest pisemna odpowiedź. Wszystkie rozmowy Tele-Centrum są nagrywane. Pozostaje mi przeprosić czytelnika za zaistniałą sytuację i wszelkie niedogodności. Dziękuję też za zgłoszenie sygnału - tylko dzięki takim informacjom możemy poprawiać jakość sprzedaży i obsługi klientów.

Trzeba się więc pilnować i pilnie patrzeć na ręce wszystkim, którzy chcą podpi-sać z nami jakąkolwiek umowę, bo może się okazać, że dialog zamieni się w mono-log... z infolinią...

(wt)