REKLAMA

san giovani ogolny 2021-09-29 nowy 1san giovani ogolny 2021-09-29 nowy 2san giovani ogolny 2021-09-29 nowy 0
Targówek

zdrowie »

 

Głuchy telefon w przychodni przy Dąbrowszczaków. "Jesteś 22 w kolejce"

  29 kwietnia 2021

alt='Głuchy telefon w przychodni przy Dąbrowszczaków. "Jesteś 22 w kolejce"'
źródło: mazovia.pl

- Chciałem się zapisać do lekarza telefonicznie. Proszę sobie wyobrazić, że trwało to ponad dwie i pół godziny, a i tak się nie zapisałem - skarży się pacjent przychodni przy Dąbrowszczaków 5A. Jak się okazuje, problemów z telefonicznym kontaktem z przychodnią jest dużo więcej.

REKLAMA

mazovia 20250625 2mazovia 20250625 0

- Usłyszałem komunikat "jesteś 22 w kolejce", więc czekałem, czekałem, a gdy miała być już moja kolej usłyszałem "jesteś 23 w kolejce", więc znów cierpliwie czekałem, czekałem i ponownie to samo! Zamiast połączenia z recepcją, trzykrotne wyrzucono mnie z kolejki - poskarżył się pod koniec marca pan Roman, mieszkaniec Bródna.

"Otrzymujemy sygnały o złej jakości połączeń"

Poprosiliśmy dyrekcję przychodni przy Dąbrowszczaków o pilne wyjaśnienie sprawy. Niestety, podobnie jak pacjent, my również musieliśmy uzbroić się w cierpliwość, gdyż odpowiedź dotarła do nas po ponad... miesiącu.

- Od pewnego czasu SZPZLO Warszawa Praga Północ otrzymuje sygnały o złej jakości połączeń telefonicznych. Problemy polegają na przerywaniu i ucinaniu połączeń, co uniemożliwia prawidłowe prowadzenie rozmów - informuje nas zastępca dyrektora do spraw pielęgniarstwa Marzena Romańska.

Kup bilet

Komunikaty w języku angielskim

Przez jakiś czas część komunikatów była podawana w języku angielskim, co zapewne zniechęciło, zwłaszcza starszych pacjentów, do podjęcia próby kontaktu z przychodnią. - Zgłosiliśmy to do operatora i ten problem został rozwiązany. Mogło to mylić pacjentów, szczególnie tych, którzy nie znają angielskiego. Od momentu poprawienia tego ustawienia, nie zanotowaliśmy już więcej zgłoszeń o złej pozycji w kolejce - informuje Marzena Romańska, która dodaje, że zarówno SZPZLO Warszawa Praga Północ, jak i operator, przeprowadzili wiele prac mających na celu wyeliminowanie różnych problemów występujących podczas rozmów telefonicznych. Jednak pomimo tych starań sytuacja nie uległa znaczącej poprawie.

REKLAMA

bielany muzyka na wodzie 2bielany muzyka na wodzie 0

Zmienią operatora, zatrudnią personel, wymienią sprzęt...

- Z racji braku możliwych innych działań technicznych, które pozwoliłyby na wyeliminowanie problemów z połączeniami telefonicznymi, a co za tym idzie, brakiem możliwości korzystania z pełnowartościowej usługi telefonicznej, kolejnym krokiem ze strony SZPZLO będzie zmiana operatora świadczącego usługi telefonii stacjonarnej - przekonuje wicedyrektor Romańska. Ponadto przychodnia jest w trakcie reorganizacji działu telefonicznej obsługi pacjenta. Wkrótce nastąpi zwiększenie zatrudnienia i zakup sprzętu, co pozwoli poprawić jakość pracy rejestracji.

Pomimo utrudnień, dyrekcja przychodni podpiera się statystykami - np. 29 marca br. 532 pacjentów było zapisanych na wizyty lekarskie, odebrano 1472 telefony.

(DB)

 

REKLAMA

cemat box 2cemat box 0

Komentarze

Ten artykuł nie ma jeszcze żadnych komentarzy. Twój może być pierwszy...

LINKI SPONSOROWANE

REKLAMA

moje bielany 002 3moje bielany 002 0
Wstąp do księgarni

REKLAMA

biedronka032 1biedronka032 2

Najnowsze informacje na TuTargówek

REKLAMA

smaki zycia 2024-09-03 2smaki zycia 2024-09-03 0

REKLAMA

refleks chlodnictwo 2024-11-21 2refleks chlodnictwo 2024-11-21 0

REKLAMA

REKLAMA

Promocje Cyfrowe.pl
Promocje Cyfrowe.pl
Promocje Cyfrowe.pl

Najchętniej czytane na TuTargówek

Misz@masz

Artykuły sponsorowane

REKLAMA

Kup bilet

Znajdź swoje wakacje

Powyższe treści pochodzą z serwisu Wakacje.pl.

Polecamy w naszym pasażu

Wstąp do księgarni