Zamówienia, słucham

Wynika to z faktu, że prawie nikt się nie przedstawia. Pytanie z kolei o imię i nazwisko nie zawsze jest zręczne. - Wszyscy pracownicy urzędu, którzy podnoszą słuchawkę telefoniczną powinni się przedstawiać i mam nadzieję, że tak się dzieje. Nie jestem natomiast pewien czy wszyscy stosują się do tej zasady - powiedział nam rzecznik Pragi Północ Henryk Lubański.

Spieszymy wyjaśnić, że rozumowanie rzecznika jest prawidłowe, ale niestety idealistyczne. Wykonaliśmy kilka telefonów do różnych wydziałów północnopraskiego urzędu i zazwyczaj w słuchawce słychać było jedynie "proszę" lub "słucham". Ani razu nikt się nie przedstawił. Raz natomiast padło następujące zdanie: "Zamówienia publiczne, słucham". Raczej nikt nie nazywa się Zamówienia Publiczne (swoją drogą ciekawe, co mogłoby być imieniem, a co nazwiskiem w tym zestawie słów). Jest to po prostu nazwa jednego z wydziałów urzędu. To już jednak było nam wiadome z książki telefonicznej. Nie wzbogaciliśmy więc swojej wiedzy.

Przedstawianie się jest istotne nie tylko z powodów nazwijmy to kulturowych, chociaż to również. Chodzi po prostu o to, by kojarzyć z kim rozmawialiśmy i wiedzieć nie tylko, co nam powiedziano, ale również kto to powiedział. Będziemy wiedzieli, kto personalnie udzielił nam informacji lub też kto zajmie się naszą sprawą.

Grzegorz Ciesielski