Przychodnia przy Milenijnej przeciążona? "Dodzwonienie się do nich to koszmar"

Pacjenci chcący skorzystać z usług przychodni mają z tym spory problem i na personelu tego obiektu nie pozostawiają suchej nitki.

- Ja ostatnio dzwoniłam od 7:50. Jak się dodzwoniłam o 11, to pani w recepcji powiedziała, że nie ma już numerków. Jakim cudem, jak się dodzwonić nie można... Jak wytłumaczyłam jej z czym dzwonię, to pani mnie zlekceważyła i powiedziała: "no trudno proszę zadzwonić jutro" - komentuje pani Ewa. - Ja dzwoniłam dwa dni i od razu zrzucało. W końcu trzeciego dnia rano wybrałam się osobiście, a tam panie doktor i recepcjonistki "ha ha hi hi" bez maseczek a telefon milczy... Żadnego rodzica w kolejce. Pani mnie pyta: dlaczego przyszłam zamiast dzwonić?

Wszystkiemu winny koronawirus?

- Dyrekcja zdaje sobie sprawę z ogromnego problemu ze skontaktowaniem się z placówkami SPZOZ Warszawa Białołęka. Wynika to z przeniesienia ciężaru opieki medycznej z kontaktu bezpośredniego na zdalny. Zarówno ustalanie terminu kontaktu z lekarzem, jak również same wizyty lekarskie odbywają się obecnie telefonicznie. Jednocześnie kumulacja pracy przychodni związana jest z prowadzeniem szczepień ochronnych przeciwko grypie - tłumaczy Dagmara Korbasińska-Chwedczuk, wicedyrektor w SPZOZ Warszawa Białołęka.

Jak wyjaśnia, w celu udrożniania możliwości kontaktowania się telefonicznego zwiększono zatrudnienie w rejestracji specjalistycznej i rejestracji rehabilitacji oraz zmieniono organizację pracy rejestracji podstawowej opieki zdrowotnej. - Wskazano pracowników dedykowanych jedynie do kontaktu telefonicznego z pacjentami, wspierani oni są kolejnymi pracownikami w sytuacji, w której nie obsługują oni pacjentów zgłaszających się osobiście do poradni i nie przygotowują dokumentacji na wizyty lekarskie i teleporady - informuje Korbasińska-Chwedczuk.

"Zwrócę się do pracowników o sprawniejszą obsługę"

Dodatkowo dla lekarzy kontaktujących się z pacjentami w ramach teleporad zakupiono dodatkowe telefony komórkowe, by teleporady nie blokowały możliwości skontaktowania się z przychodnią. - Niestety wszystkie te działania nie są wystarczające i dodzwonienie się do poradni w godzinach porannych jest bardzo trudne. Na bieżąco monitorowana jest efektywność pracy pracowników rejestracji. Analiza liczby odebranych telefonów wskazuje na to, że średni czas rozmowy pracownika z pacjentem wynosi nieznacznie ponad dwie minuty - przyznaje Dagmara Korbasińska-Chwedczuk.

W związku z tym, że obecnie w poradni został uruchomiony punkt wymazowy na obecność covid-19 pacjenci mają jeszcze bardziej ograniczony dostęp do samej przychodni. - Rozumiem, że odczucie osób z zewnątrz jest takie, że brak możliwości kontaktu z przychodniami wynika z braku naszego zaangażowania w pracę, jest on jednak spowodowany barierami technologicznymi. Rozumiejąc niepokój pacjentów, zwrócę się do pracowników o sprawniejszą obsługę dzwoniących osób, by większa liczba osób mogła być obsłużona - dodaje Korbasińska-Chwedczuk.

(DB)