Najbardziej pomocni urzędnicy? Na Woli
16 marca 2016
Stołeczny ratusz prowadzi regularne badania jakości obsługi petentów w dzielnicowych wydziałach obsługi mieszkańca. Z najnowszych danych wynika, że najlepiej oceniany jest wolski WOM.
Badania prowadzone są przez ankiety, ale nie tylko - pod koniec ubiegłego roku wszystkie urzędy dzielnic odwiedzał "tajemniczy klient" - w każdej dzielnicy odbyto 20 wizyt, podczas których oceniano nie tylko wygląd stanowisk, długość kolejek czy sposób załatwienia sprawy, ale też schludność ubioru pracowników, rozmieszczenie kart informacyjnych w urzędzie a nawet... liczbę stolików do wypełniania formularzy. Wyniki mówią same za siebie: najlepiej pod względem obsługi mieszkańca, tak osobistej jak i telefonicznej, wypadła Wola.
- Wola jest dzielnicą otwartą na mieszkańców. Chcemy wychodzić naprzeciw oczekiwaniom mieszkańców, dlatego tak duży nacisk kładziemy na bezpośrednią obsługę interesantów. To ważny proces, dlatego dbamy o wysoki poziom świadczonych usług i staramy się pomóc w każdej sytuacji - podkreśla Krzysztof Strzałkowski, burmistrz Woli. - Mieszkańcy chwalili przede wszystkim komunikację i wskazywali, że wolscy urzędnicy starali się w prosty i przystępny sposób wyjaśniać procedury i sposób załatwienia danej sprawy.
(wt)
