Szpital Południowy - dodzwonienie się graniczy z cudem

Jeden z pacjentów opisał swoje doświadczenia z próbą zapisania bliskiej osoby na badanie.

- Na połączenie ze Szpitalem Południowym czekałem ponad trzy godziny, żeby zapisać 90-letnią pacjentkę na USG. System informował, że jestem dziesiąty w kolejce, potem dziewiąty, a następnie znów dziesiąty i jedenasty. Tak było przez cały czas - relacjonuje.

Jak dodaje, pozycja w kolejce zmieniała się w sposób trudny do zrozumienia, co rodzi pytania o działanie systemu obsługi połączeń.

Sprawdziliśmy - problem jest realny

Postanowiliśmy sami spróbować dodzwonić się do rejestracji.

W pewnym momencie zajmowaliśmy 33. miejsce w kolejce. Choć system nie cofał nas na dalsze pozycje, tempo przesuwania się było bardzo wolne.

Przejście zaledwie trzech miejsc zajęło około 15 minut. Przy takim tempie całkowity czas oczekiwania mógłby wynieść nawet 2-3 godziny.

W praktyce oznacza to, że pacjent, czekając na połączenie, może w tym czasie załatwić wiele codziennych spraw - od odprowadzenia dzieci do szkoły po zakupy.

System rejestracji wymaga poprawy

Sytuacja pokazuje, że obecny system telefonicznej rejestracji pacjentów wymaga pilnych zmian.

Długie oczekiwanie może zniechęcać do kontaktu i utrudniać dostęp do świadczeń medycznych - zwłaszcza osobom starszym.

REKLAMA

Szpital: trwają prace nad poprawą

Szpital Południowy zapewnia, że problem jest znany i trwają działania mające go rozwiązać.

- Intensywnie współpracujemy z firmą dostarczającą oprogramowanie call center, aby zapewnić pacjentom sprawny kontakt ze szpitalem. Prowadzimy także rekrutację pracowników do obsługi rejestracji telefonicznej i stacjonarnej - informuje Marta Wojtach ze Szpitala Południowego.

Placówka oferuje zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, licząc na zwiększenie liczby osób obsługujących pacjentów.

DB